رئيس الوزراء يشدد على ضرورة الاهتمام بشكاوى المواطنين وسرعة حسمها

شدد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، على ضرورة الاهتمام بالشكاوى الموجهة لكافة الجهات الحكومية من خلال المنظومة وسرعة حسمها، مع المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء الخاصة بكل جهة.

وفي هذا السياق، قال الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية، إنه تلقى ورصدت 134 ألف شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر أغسطس الماضي وأنه بعد الانتهاء من أعمال المراجعة والفحص المبدئي.

كما تم توجيه نحو 106 آلاف شكوى لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، وحفظ 22 ألف شكوى، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 6 آلاف شكوى وطلب تمهيدا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.

وأوضح مدير منظومة الشكاوى، أن المنظومة تلقت ورصدت 11.7 ألف شكوى وطلب واستغاثة خاصة بقطاع الصحة، وتمت إزالة أسباب ما يقرب من 8 آلاف شكوى وطلب واستغاثة منها.

وتضمنت تلك الشكاوى والاستغاثات عدد 3171 شكوى واستغاثة تطلبت تعاملا طبيا سريعا، بمختلف التخصصات، ونالت استجابات سريعة من وزارة الصحة.

وحققت المستشفيات الجامعية استجابات مميزة في التعامل مع الحالات التي تم التنسيق معها بشأنها، وتطلبت تدخلاً طبيا سريعا.

أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن جهود وزارة الصحة والسكان خلال أغسطس الماضي تضمنت التعامل مع 1836 شكوى وطلبا والتماسا بشأن بعض إجراءات طلبات علاج بعض المواطنين على نفقة الدولة، وقرارات القومسيون الطبي.

كما تم التعامل مع 1129 شكوى وطلب مساعدة لتقليص فترات الانتظار لبعض الحالات الحرجة أو المساعدة في إجراء الجراحات العاجلة والطارئة وغيرها.