الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يصدر تقريرًا يكشف عن رضا المستخدمين عن خدمات المحمول والإنترنت الثابت

كتبت :إيمان خالد خفاجي

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره للربع الثاني من عام 2025، والذي يكشف عن نتائج استطلاع رأي المستخدمين حول جودة خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في مصر. تم إعداد الاستطلاع بالتعاون مع جهة دولية متخصصة، وشمل عينة واسعة من المستخدمين لضمان تمثيل شامل لمختلف الفئات.

نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول

تم استطلاع رأي 7437 مستخدمًا لخدمات المحمول في عدة جوانب لقياس رضاهم، وجاءت النتائج كالتالي:

فروع المشغلين: حصلت شركة We على أعلى نسبة رضا بـ 84%، تليها e& (79%)، ثم فودافون (78%)، وأخيراً أورنج (76%).

وقت الانتظار في الفروع: تصدرت شركة We القائمة بنسبة 73%، تليها أورنج (69%)، ثم e& (66%)، وأخيراً فودافون (62%).

تنوع الأنظمة والعروض: جاءت شركة We في المركز الأول بنسبة 64%، تليها e& وأورنج بنسبة متساوية (63%)، ثم فودافون (61%).

جودة خدمة الصوت: حصلت شركة e& على أعلى نسبة رضا بـ 78%، تليها We وفودافون بنسبة متساوية (77%)، ثم أورنج (71%).

جودة خدمة الإنترنت: تصدرت شركة We بنسبة 76%، تليها e& (72%)، ثم فودافون (69%)، وأخيراً أورنج (64%).

خدمة العملاء: حصلت كل من فودافون وe& على أعلى نسبة رضا بـ 80%، تليهما We (79%)، وأخيراً أورنج (68%).

حل الشكاوى: جاءت شركة فودافون في المركز الأول بنسبة 75%، تليها We (73%)، ثم e& (72%)، وأخيراً أورنج (63%).

دقة المحاسبة: تصدرت شركة We بنسبة 72%، تليها e& (70%)، ثم فودافون (68%)، وأخيراً أورنج (67%).

التقييم العام لخدمات الهاتف المحمول

بشكل عام، عبّر 82% من مستخدمي e& عن رضاهم الكامل، يليهم مستخدمو فودافون (80%)، ثم We (79%)، وأخيراً أورنج (72%).نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت

شمل الاستطلاع 2900 مستخدم للإنترنت الثابت، وركز على جوانب رئيسية لقياس مدى رضاهم:

جودة خدمة الإنترنت: تصدرت شركة فودافون بنسبة 86%، تليها We (80%)، ثم أورنج (79%)، وأخيراً e& (78%).

خدمة العملاء: حصلت فودافون على أعلى نسبة رضا بـ 72%، تليها We (71%)، ثم e& (59%)، وأخيراً أورنج (43%).

حل الشكاوى: جاءت فودافون في المركز الأول بنسبة 78%، تليها We (77%)، ثم e& (71%)، وأخيراً أورنج (61%).

الفواتير والتعريفات: تصدرت شركة e& بنسبة 59%، تليها أورنج (54%)، ثم فودافون (51%)، وأخيراً We (38%).

التقييم العام لخدمات الإنترنت الثابت

أظهرت النتائج أن 78% من مستخدمي فودافون راضون عن خدماتها بشكل عام، يليهم مستخدمو أورنج (67%)، ثم e& (65%)، وأخيراً We (63%).