كتبت:إيمان خالد خغاجي
في ظل الاعتماد المتزايد على خدمات الهواتف المحمولة والإنترنت، أصبح قياس جودة خدمات الاتصالات أمرًا حيويًا لضمان تجربة مستخدم متميزة، يحرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على متابعة أداء مشغلي المحمول في مصر بشكل دوري، من خلال قياسات دقيقة للمكالمات الصوتية وخدمات نقل البيانات، تشمل المدن والقرى على مستوى الجمهورية.
ويعكس تقرير الربع الرابع من عام 2025 نتائج هذه القياسات، ويستعرض المؤشرات التي تقيس جودة الشبكات، إلى جانب الإجراءات التي اتخذها الجهاز لتحسين الخدمات، والخطوات العملية لنقل الخطوط بين الشركات دون فقدان الرقم.
س: ما أبرز نتائج قياسات جودة خدمات المحمول للربع الرابع لعام 2025؟
ج: أظهر تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات انخفاض عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة خدمات الصوت لدى فودافون وأورنج خلال ديسمبر 2025 مقارنة بأكتوبر 2025، بينما شهدت إي آند ووي زيادة في عدد المناطق المتأثرة، أما جودة خدمات نقل البيانات، فقد سجلت فودافون تحسنًا في متوسط سرعة تنزيل البيانات، بينما ظلت السرعات مستقرة لدى إي آند وأورنج، وشهدت وي انخفاضًا طفيفًا، القياسات شملت مسافات بلغت 145 ألف كم في الطرق الرئيسية والفرعية، مع استخدام سيارات ومعدات قياس متقدمة لضمان دقة النتائج.
س: ما هي مؤشرات جودة المكالمات الصوتية التي يعتمدها التقرير؟
ج: التقرير يقيس أربع مؤشرات أساسية، أولها مؤشر عدم بدء المكالمة الذي يوضح نسبة المكالمات التي لم تتمكن من البدء، ثم مؤشر عدم اكتمال المكالمة الذي يعكس نسبة المكالمات التي انقطعت قبل نهايتها، المؤشر الثالث هو الوقت اللازم لبدء المكالمة، أي الفترة المستغرقة منذ إنشاء المكالمة حتى استجابة الطرف الآخر، وأخيرًا مؤشر جودة الصوت الذي يقيم درجة نقاء الصوت أثناء المكالمة.
س: وكيف يتم تقييم جودة خدمات نقل البيانات؟
ج: التقرير يعتمد على قياس سرعة تنزيل البيانات وسرعة تحميلها لأقل 10% من عينات القياس. هذه المؤشرات تعكس قدرة الشبكة على تقديم خدمات الإنترنت وفقًا لمتطلبات المستخدمين، خاصة مع زيادة الاعتماد على تطبيقات البث والفيديو والألعاب الإلكترونية.
س: ما الإجراءات التي اتخذها الجهاز لتحسين جودة الخدمات؟
ج: نفذ الجهاز عدة خطوات استراتيجية لتحسين جودة الاتصالات، أبرزها توقيع ملحق ترخيص لأكبر صفقة ترددات في تاريخ قطاع الاتصالات، ضمن استراتيجية الطيف الترددي 2026–2030، بهدف رفع كفاءة خدمات نقل البيانات وتلبية النمو المتسارع في استخدام الإنترنت، كما قامت فرق الجهاز بجولات ميدانية على الفنادق والقرى السياحية بالغردقة لمتابعة التزام المنشآت بالحد الأدنى لمستوى خدمات الإنترنت، بالتعاون مع وزارة السياحة والآثار، وهو ما يعزز التجربة الرقمية للنزلاء وفق المعايير العالمية، واعتمد الجهاز 317 محطة تغطية جديدة خلال الربع الرابع من 2025، بهدف تحسين التغطية وتطوير مؤشرات جودة الشبكات على مستوى الجمهورية.
س: كيف يمكن للمشتركين نقل خط المحمول من شركة إلى أخرى بنفس الرقم؟
ج: يشترط لنقل الخط أن يكون المشترك مالك الخط ويملك بطاقة رقم قومي سارية أو جواز سفر ساري للأجانب، وأن يكون قد مر على ملكيته للخط أربعة أشهر على الأقل لدى الشركة الحالية، مع تسوية أي التزامات مالية على الخط، ويتم النقل عبر التوجه إلى أحد منافذ الشركة الجديدة لتوقيع طلب النقل، واستلام شريحة جديدة غير مفعلة ونسخة ورقية من الطلب، ثم تفعيل الشريحة الجديدة واستلام رسالة تأكيدية، العملية الكاملة تستغرق 24 ساعة وفق القواعد التنظيمية لنقل الأرقام.
