منصتا “لاست مينوت دوت كوم” و”إكسبيديا” تتعهدان بتحسين خدمات المسافرين في أوروبا

كتبت :إيمان خالد خفاجي 

أعلنت منصتا الحجز الإلكتروني “لاست مينوت دوت كوم” و”إكسبيديا”، وهما من أكبر مزودي خدمات السفر عبر الإنترنت في أوروبا، عن التزامهما بتعزيز شفافية المعلومات المتعلقة بحقوق المسافرين، وتحسين آليات استرداد الأموال، وذلك استجابةً لشكاوى متكررة بشأن تأخيرات طويلة في استرجاع المبالغ بعد إلغاء الرحلات المحجوزة عبر وسطاء إلكترونيين.

ووفقًا لما نقلته شبكة “يورونيوز” الفرنسية اليوم الأربعاء، فإن هذه الخطوة تأتي عقب مشاورات مع المفوضية الأوروبية وشبكة التعاون لحماية المستهلك (CPC)، بهدف ضمان تطبيق أكثر فعالية لقوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي.

أبرز التغييرات التي أعلنتها المنصتان:

في حال إلغاء الرحلة من قبل شركة الطيران، يحق للمسافر استرداد المبلغ خلال 14 يومًا.

شركة الطيران ملزمة بإعادة المبلغ إلى وكيل السفر خلال 7 أيام.

الوكيل يعيد المبلغ للمسافر خلال 7 أيام أخرى.

إلغاء جميع حالات التأخير السابقة في عمليات الاسترداد، والتي كانت تمتد أحيانًا لأشهر.

توفير وسائل اتصال مباشرة وواضحة مع المنصتين، تشمل أرقام الهواتف والبريد الإلكتروني، ضمن أقسام “الدعم” و”اتصل بنا” على موقعيهما.

كما تعهدت الشركتان بتوضيح حقوق الركاب بشكل أفضل عند إلغاء الرحلات، بما في ذلك:

حق المسافر في اختيار تغيير المسار أو استرداد قيمة التذكرة.

تقديم معلومات دقيقة حول تأثير حجز رحلات متعددة من شركات طيران مختلفة على إمكانية المطالبة بالتعويض في حال إلغاء إحدى الرحلات.

هذه المبادرة تمثل خطوة مهمة نحو تعزيز ثقة المسافرين في منصات الحجز الإلكترونية، وضمان حصولهم على حقوقهم كاملة وفقًا لقوانين الاتحاد الأوروبي.