استكشاف تحديث حوكمة المدن القائمة على مصلحة المواطن بالصين

بقلم ليانغ سوو لي

إعلامية صينية

عقد منتدى إصلاح الاستجابة الفورية لشكاوى المواطنين في بكين لعام 2024 في الفترة من 18 إلى 19 ديسمبر الجاري في مركز الصين الوطني للمؤتمرات، تحت عنوان “تحديث حوكمة المدن القائمة على مصلحة المواطن”. هدف المنتدى إلى تلخيص وتبادل تجارب بكين في إصلاح الاستجابة الفورية لشكاوى المواطنين، بالإضافة إلى تعزيز تبادل التعاون في حوكمة المدن على مستوى العالم.

تعتبر المدن من أهم محاور التحديث، ومحور حوكمة المدن هو “المواطن”، إن مفهوم “مدن الشعب يبنيها الشعب، ومدن الشعب من أجل الشعب” الذي طرحه الرئيس الصيني شي جين بينغ يوفر أساسا جوهريا لحوكمة المدن العملاقة. كمدينة عملاقة، اتبعت بكين مسارا جديدا يستند إلى طلبات المواطنين واستجابة الحكومة الاستباقية من خلال إصلاح استجابة فورية لشكاوى المواطنين.

ومنذ تنفيذه في عام 2019، أحدثت الإصلاح تغييرات عميقة في نمط حوكمة المدينة، من خلال تلبية مطالب المواطنين عبر منصة الخط الساخن لخدمة المواطنين 12345. وخلال السنوات الست الماضية، تم التعامل مع 150 مليون قضية تمثل شكاوى المواطنين والشركات، وارتفعت نسبة حل مطالب المواطنين ورضاهم إلى 97 في المائة، وتحسنت دقة الخدمات الحكومية وسرعة استجابتها بشكل كبير، مما عزز شعور المواطنين بالامتنان والسعادة والأمان. لم تحل هذا النمط فقط “المسائل الصغيرة” المتعلقة بالمواطنين، بل تمكنت أيضا من مواجهة التحديات الكبيرة في حوكمة المدن العملاقة بشكل فعال.

وركز المنتدى على العلاقة الداخلية بين حوكمة المدن والتحديث الصيني النمط، والدعم التقني لابتكارات حوكمة المدن في عصر الذكاء الرقمي، والحوكمة الدقيقة والأنماط الحضارية وغيرها من الموضوعات التي طرحت للنقاش. خلال المنتدى، تعرفوا على ممارسة لإصلاح بكين في الاستجابة الفورية لشكاوى المواطنين من خلال تجربة غامرة لفيلم وثائقي “قصة الشعب”.

وقد أصدر المنتدى تقرير تقييم خدمة الخطوط الساخنة وفعالية الحوكمة في المدن العالمية، وهو أول تقرير بحثي منهجي عن تطور واتجاهات الخطوط الساخنة في المدن التمثيلية حول العالم، والذي اختار 20 مدينة للتقييم. وفي الوقت نفسه، تم إصدار إعلان بكين بشأن تحديث حوكمة المدن (2024).

وفي المستقبل، ستواصل بكين تعميق إصلاح الاستجابة الفورية لشكاوى المواطنين، وتعزيز وظيفة الخط الساخن 12345، والتمسك بالحوكمة الاستباقية ومعالجة الأمور قبل أن تطرح. من خلال طرق مثل “موضوع شهري” لحل المشكلات المشتركة ذات التردد العالي التي يعبر عنها المواطنون، مما يعزز دقة وفعالية حوكمة المدينة، ويسرع من تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة، لتقديم خدمات أكثر سهولة وكفاءة للمواطنين.

إن انعقاد منتدى إصلاح الاستجابة الفورية لشكاوى المواطنين في بكين لعام 2024 لا يظهر فقط إنجازات بكين في الإصلاح، بل يوفر أيضا منصة مهمة لدفع تحديث حوكمة المدن بشكل مشترك. وقد قدمت بكين خبرات وحلولا قابلة للتكرار والتلخيص لحوكمة المدن العملاقة، مما يسهم في بناء مجتمع ذي مصير مشترك للمدن العالمية.