الحج والعمرة تُمهل 1800 وكالة خارجية 10 أيام لتصحيح أوضاعها وتحسين جودة الخدمة

كتبت :إيمان خالد خفاجي 

إجراءات تصحيحية لرفع الكفاءة أعلنت وزارة الحج والعمرة السعودية عن إيقاف التعاقدات مع 1,800 وكالة سفر خارجية، وهو ما يمثل جزءاً من إجمالي 5,800 وكالة تعمل في قطاع العمرة. يأتي هذا القرار بناءً على نتائج التقييم الدوري الذي كشف عن وجود قصور في الأداء وضعف في جودة الخدمات المقدمة، حيث منحت الوزارة هذه الوكالات مهلة مدتها 10 أيام فقط لتصحيح أوضاعها والارتقاء بمستوى التزامها بالمعايير المطلوبة.

نطاق الإيقاف وآلية العودة أوضحت الوزارة أن هذا الإيقاف مؤقت ويقتصر فقط على “إصدار التأشيرات الجديدة”، كخطوة تنظيمية تهدف إلى دفع الوكالات لمعالجة ملاحظات التصنيف المعتمدة. ومن المقرر أن يتم إعادة تفعيل التعاقدات لهذه الوكالات فور استكمال المتطلبات اللازمة وانتهاء المهلة، بما يضمن تقديم تجربة متميزة لضيوف الرحمن تتوافق مع تطلعات المملكة.

حماية حقوق المعتمرين وحملة التأشيرات وفيما يخص المعتمرين الحاليين، أكدت الوزارة أن هذا الإجراء لن يؤثر على من لديهم تأشيرات سارية أو حجوزات قائمة، إذ ستستمر الخدمات المقدمة لهم دون أي تغيير. وشددت الوزارة على أن حماية حقوق المعتمر وضمان استمرارية الخدمة بأعلى المعايير تمثل أولوية قصوى في كافة قراراتها التنظيمية ومؤشرات الأداء التي تطبقها على مقدمي الخدمة.

صرامة الرقابة والتبعات النظامية من جانبه، صرح المتحدث الرسمي للوزارة، الدكتور غسان النويمي، بأن الوزارة ستطبق كافة الإجراءات النظامية بحق الوكالات التي لا تلتزم بتصحيح أوضاعها بعد انقضاء المهلة. وأكد أن الوزارة ماضية في استخدام أدوات الرقابة والتقييم لتعزيز موثوقية منظومة العمرة بالكامل، وضمان الالتزام الذي يحفظ حقوق جميع الأطراف