كتبت:إيمان خالد خفاجي
تتنوع أساليب الاحتيال المصرفي التي تستهدف عملاء البنوك، ويأتي في مقدمتها انتحال صفة موظف بالبنك والاتصال بالعميل بدعوى تحديث بيانات الحساب، أو تفعيل بطاقة بنكية، أو حل مشكلة تتعلق بإحدى الخدمات الإلكترونية، في محاولة لاستدراج العميل والإفصاح عن بيانات سرية قد تمكن المحتال من الاستيلاء على الحساب أو إجراء معاملات مالية.
وحذر البنك المركزي المصري من هذه الأساليب، مؤكدًا أن البنوك لا تطلب من عملائها البيانات السرية الخاصة بالحسابات أو البطاقات عبر المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية أو مواقع التواصل الاجتماعي.
موظف البنك مش هيطلب منك الـOTP
ومن أبرز العلامات التي تكشف محاولات الاحتيال طلب المتصل من العميل الإفصاح عن رمز التحقق المؤقت «OTP»، أو الرقم السري، أو رمز الأمان الموجود على البطاقة، أو بيانات البطاقة بالكامل.
وشدد البنك المركزي على ضرورة الحفاظ على سرية هذه البيانات وعدم مشاركتها مع أي شخص، مجددًا تحذيره في 26 أغسطس 2026 من مشاركة رموز التحقق «OTP» مع أي طرف، مؤكدًا أن الجهات المصرفية لا تطلب هذه الرموز بحجة تحديث البيانات أو لأي سبب آخر.
«تحديث بياناتك».. حيلة شائعة للمحتالين
ويعتمد المحتالون على عدد من الحيل لإقناع الضحية، من بينها الادعاء بضرورة تحديث بيانات الحساب، أو تفعيل بطاقة جديدة، أو إيقاف معاملة مشبوهة، أو حل مشكلة في تطبيق البنك أو إحدى خدمات الدفع الإلكتروني، ثم يبدأ في طلب بيانات سرية أو توجيه العميل لتنفيذ خطوات معينة.
وأوضح البنك المركزي أن تحديث بيانات العملاء لا يتم من خلال مكالمات هاتفية تطلب البيانات السرية، وإنما من خلال فروع البنك أو القنوات والتطبيقات الإلكترونية الآمنة والتابعة للبنك.
7 نصائح لحماية حسابك من الاحتيال المصرفي
ولتجنب الوقوع ضحية لعمليات الاحتيال المصرفي، يجب الالتزام بعدد من الإجراءات المهمة، أبرزها:
عدم الإفصاح عن الرقم السري أو كلمة المرور لأي شخص.
عدم مشاركة رمز التحقق «OTP» مع أي متصل، مهما كانت صفته.
عدم إرسال صورة البطاقة البنكية أو بياناتها عبر الهاتف أو مواقع التواصل الاجتماعي.
تجنب الضغط على الروابط الواردة من مصادر غير موثوقة والتي تطلب تحديث البيانات البنكية.
عند تلقي مكالمة من شخص يدعي أنه موظف بالبنك، يجب إنهاء المكالمة والتواصل مباشرة مع البنك عبر رقم خدمة العملاء الرسمي.
عدم إجراء أي تحويل مالي بناءً على تعليمات شخص يتواصل هاتفيًا ويدعي أنه موظف بنك.
التأكد من مصدر أي رسالة أو رابط قبل إدخال البيانات المصرفية.
لو اديت المحتال بياناتك.. تعمل إيه؟
وفي حال قيام العميل بالإفصاح عن بياناته البنكية أو الاشتباه في تعرض الحساب لمحاولة احتيال، يجب سرعة التواصل مع البنك عبر قنواته الرسمية لاتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية الحساب أو البطاقة.
كما يُنصح بالاحتفاظ بالمكالمات والرسائل والروابط وأي معلومات متعلقة بمحاولة الاحتيال، مع الإبلاغ لدى جهات إنفاذ القانون في حال وقوع الجريمة.
وأكد البنك المركزي أن سرعة التصرف والإبلاغ عن محاولات الاحتيال تسهم في الحد من آثارها، داعيًا العملاء إلى عدم الاستجابة لأي شخص ينتحل صفة موظف بنك أو جهة رسمية بهدف الحصول على البيانات المصرفية السرية.
